La copropriété est un mode de gestion immobilière qui concerne de nombreux logements en France. Au sein d’Immo de France Ain, on dénombre une gestion de plus de 450 immeubles. Elle implique des droits et des devoirs pour les copropriétaires, ainsi qu’un organe de représentation appelé le syndic. Quel est son rôle ? Quelles sont les difficultés et les satisfactions qu’il rencontre dans son métier ? Pour le savoir, nous avons interviewé Alexandre BARTHELEMY, gestionnaire de copropriétés depuis plus de 10 ans, qui nous fait part de son expérience.
En quoi consiste le rôle d’un syndic de copropriété ?
Le rôle du syndic de copropriété consiste à assurer la bonne administration des immeubles dont il a la charge. Il doit notamment veiller au respect “des contrats d’entretien, au paiement des factures, à la gestion des fournisseurs, à la résolution des problèmes techniques, à la prise en charge des sinistres affectant les parties communes ainsi que la médiation entre les copropriétaires”. Il doit également conseiller et accompagner les copropriétaires dans “la valorisation de leur patrimoine”, en prévoyant les travaux nécessaires et en organisant des assemblées générales.
Quelles sont les principales difficultés que vous rencontrez dans l’exercice de votre métier ?
Les principales difficultés rencontrées dans l’exercice du métier de syndic de copropriété sont liées à la gestion des attentes et des informations des copropriétaires. En effet, à l’ère du numérique, la population est habituée à “avoir des réponses immédiates et constantes, ce qui n’est pas toujours possible”.
Les délais de travaux suscitent parfois des insatisfactions, étant dépendant de la concordance de plusieurs plannings, tels que ceux de l’entreprise, des copropriétaires et du syndic de copropriété, afin de résoudre la problématique. Par ailleurs, il arrive que certains problèmes ne soient pas “signalés à temps, ce qui entraîne des dysfonctionnements prolongés dans les parties communes”.
Il est donc essentiel de créer un climat de confiance et de communication avec les copropriétaires, et de les inciter à faire part de leurs remarques et des dysfonctionnements au sein de l’immeuble.
Malgré ces difficultés, le “côté relationnel est un aspect enrichissant de mon métier. Il me permet de rencontrer des personnes de tous horizons et de tous profils”.
Comment organisez-vous les travaux et l’entretien au sein de copropriété ?
L’organisation des travaux et de l’entretien au sein de copropriété dépend “du type et du coût de l’intervention”. La plupart du temps, l'agence sollicite des devis auprès des entreprises pour évaluer le montant des travaux. Au-delà d’un montant fixé en assemblée générale, selon la nature et l’urgence de l’intervention, le syndic est autorisé, après consultation du conseil syndical, à entreprendre la réalisation de l’intervention.
De façon générale, l’assemblée est convoquée lorsqu’il y a “un appel de fonds ou que le syndic rencontre des oppositions de la part de copropriétaires”.
Pour le choix des prestataires, “nous privilégions les sociétés avec lesquelles nous avons l’habitude de travailler. Toutefois, nous restons à l’écoute des copropriétaires qui peuvent nous recommander ou nous déconseiller certaines entreprises en fonction de leur expérience vécue”. Au sein d’Immo de France Ain, il y a une grande liberté dans le choix des prestataires.
Comment vous organisez-vous pour assurer le suivi comptable, juridique et technique de la copropriété ?
La partie comptable est gérée par des spécialistes qui nous signalent les éventuels besoins. Nous disposons également “d’un service contentieux et de recouvrement qui se charge des relances en cas d’impayés”.
Pour la partie technique, nous souscrivons “des contrats d’entretien qui nous permettent de contrôler l’état de l’immeuble et de réaliser les travaux nécessaires pour le maintenir aux normes et en bon état. Nous travaillons avec des entreprises partenaires qui nous informent de toute anomalie constatée lors de leurs interventions”.
Le syndic de copropriété peut aussi compter sur les copropriétaires qui peuvent l’alerter à tout moment d’un problème.
Les enjeux de la rénovation énergétique prennent de plus en plus de place dans le secteur de l’immobilier. “Nous nous formons régulièrement auprès de prestataire qualifié”.
Pour la partie juridique, “nous suivons un certain nombre de formations par an et nous effectuons une veille constante sur les évolutions législatives et réglementaires”. Le métier de syndic de copropriété requiert aussi de la “curiosité et de l’investissement personnel pour nous tenir informés des dernières nouveautés, en utilisant notamment les réseaux sociaux où des syndicats nationaux diffusent les dernières actualités du secteur”. L’agence immobilière de Bourg-en-Bresse a aussi recours à des avocats pour les conseiller et les aider à mettre à jour les règlements de copropriété quand il y a besoin.
“Notre métier de syndic de copropriété exige donc d’être présent et compétent dans plusieurs domaines. Nous avons la chance, au sein de l’agence de Bourg-en-Bresse, de bénéficier de la complémentarité entre collègues. Nous travaillons en collaboration, ce qui rend notre travail plus agréable”.
Quels sont les outils et les services que vous proposez aux copropriétaires pour faciliter la communication et la transparence ?
“Nous mettons à la disposition des copropriétaires un espace personnel en ligne depuis 2016". Cet outil, rendu obligatoire par la loi, leur permet de consulter tous les documents relatifs à la copropriété (liste non exhaustive) :
-
Procès-verbaux des assemblées générales
-
Appels de fonds
-
Règlement de copropriété
-
Contrats des prestataires de l’immeuble...
Cet espace leur offre également la possibilité de recevoir des communications par mail de notre part”.
Le conseil syndical est l’interlocuteur privilégié des syndics de copropriété, il relaye lui aussi les informations aux copropriétaires.
“Nous veillons à fournir aux copropriétaires toutes les informations utiles, sans les surcharger.”
De leur côté, les copropriétaires peuvent contacter le syndic par mail, téléphone ou via leur espace client. Les supports de communication papier, tels que des affichages sur les portes de l’immeuble ou des courriers dans les boîtes aux lettres sont encore d’actualité afin de s’adapter aux préférences de chacun.
Sur quel périmètre exercez-vous le métier de syndic ?
“Je suis principalement à Bourg-en-Bresse et dans la grande agglomération élargie”. La zone géographique dépend de la demande des copropriétaires, mais aussi de la proximité entre l’agence et l’immeuble pour pouvoir intervenir rapidement. Cela permet de garantir une réactivité et une efficacité optimales.